挂机短信是什么：触发条件、三种接入方式与典型场景 - Laaffic

挂机短信（Post-call SMS）说白了不复杂：电话没接通、被拒接，或者通话结束之后，系统按设好的规则自动给这个号码补一条短信。一次没聊成的呼叫，因此还能留个可触达的口子。外呼未接回捞、验证环节补发、活动召回，用的都是这个。触发和发送在服务端跑完，不用人一条条点。

先把容易误会的一点说清楚：这是企业侧接入的通讯产品，不是手机里的一个开关。个人没法给自己的号码加一个打完电话就自动发短信的功能，那是手机系统或运营商那边的事，和这里说的不是一回事。要用它，得由企业把呼叫系统和短信通道接起来，或者在发送后台把规则配好，触发和发送都在服务端跑完。

一次补发，中间经过了什么

1. 系统发起或接到一次呼叫，带上业务标识，比如这次外呼属于哪个活动、对应哪个用户。
2. 呼叫结束，平台拿到结束状态：未接、拒接、忙、正常通话结束。
3. 按预设规则判断要不要发，哪些状态跳过，同一号码多久内不重复。
4. 按号码所属国家选通道和已登记的发送方身份，取对应语种的模板。
5. 发出去，回收状态回执，后面统计触达和转化要用。

第 3 步那套规则最该先定。不设频控和去重，很容易对同一个用户连发几条，本来是想补救，结果变成打扰。

三种触发状态，发的不是同一种内容

三种接入方式，看现有系统选

• API 触发：业务系统在呼叫结束时调接口，传号码、模板和业务标识。已经有呼叫中心或自建外呼的团队用这个，控制力最强。
• 平台规则触发：在发送后台把状态和模板配好，平台按呼叫回执自动发。不想改业务代码时用。
• 批量导入补发：导出未接号码清单，筛重后按批次导入。适合活动结束后的集中召回，实时性差一点，改造成本也最低。

不管哪种，有两件事别漏：按国家拆批次，因为 Sender ID、模板和时段要求各家不同；把发送状态回执留下来，不然补发到底有没有带来转化，后面没法对。

和语音播报不是一回事

容易混的是"用语音把验证码念给用户"那一类。挂机短信是呼叫结束之后补一条短信，交到用户手里的是能留存、能点开文字；语音播报是在通话里把内容读出来，挂断就没了。

所以外呼没接、要用户回拨或点链接、要留个凭证的场景，用挂机短信；必须马上听到、而且人正在线上的，才考虑语音。选之前确认服务商是不是真有对应能力，别把两样当成一个产品。

哪些场景真用得上

• 外呼未接回捞：没接之后补一条带品牌名和回拨方式的短信，把失败呼叫变成还能回访的线索。
• 验证环节补发：呼叫通道受阻时改走短信，别让用户卡在注册或支付核验。这里盯回填率，不是只看发送成功。
• 活动召回：对沉默用户外呼后补一条权益说明，短信能留着，用户方便时再操作。
• 服务确认：通话完了把工单号、办理结果、后续步骤发过去，少一次二次来电。

游戏和互动娱乐行业用得多的通常是前两类，注册验证和活动召回都要"用户马上能自己动手"，短信比语音适合承接。合规边界整理在 常见问题汇总。

巴西这类市场，先补本地功课

"巴西挂机短信怎么发"被问得很多，麻烦的不是触发逻辑，是发出去之前那一段。巴西由 Anatel 监管，营销类对退订处理有强制要求，发送方身份也得按当地规则登记。触发规则可以照搬，模板、发送方和时段得一个国家一套。

同样要提前确认的还有印度 DLT 的模板逐字登记、越南 brandname 报备、美国 10DLC 的品牌与活动注册。把"触发"和"送达"拆成两层做，跨国家复用时才不容易出岔子。

上线前核对清单

1. 哪些呼叫结束状态触发、哪些跳过，写死。
2. 同一号码的频控与去重窗口设好。
3. 按国家配发送方身份、模板语种、营销时段和退订方式。
4. 模板里的链接在目的国过白名单。
5. 用当地真实号码走一遍：呼叫结束、短信到达、显示名称、链接能开。
6. 计费口径和回执字段确认过，方便后面算补发带来的转化。

产品能力和接入见 挂机短信产品页，各国单价在 40 国价格页，巴西方向 0.022 美元一条。

数据来源与规则出处

价格和规则都从下面这些地方来的，需要复核可以逐条点开看：

• Agência Nacional de Telecomunicações（Anatel，巴西电信监管方）：https://www.gov.br/anatel/
• Laaffic 挂机短信产品与接入说明：https://www.laaffic.com/cn/product/post-call-sms/
• Laaffic 公开价格数据（含巴西 0.022 美元 / 条）：https://www.laaffic.com/cn/product/sms-price/
• The Campaign Registry（美国 10DLC，对照发送方登记差异）：https://www.thecampaignregistry.com/

挂机短信靠呼叫状态回传触发，不同呼叫中心系统给的事件字段命名不一样，接入时先问清是哪一类回执。上面三种做法按现有系统条件挑一种就行，不用一次改到位。